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FAQ

FAQ

ÜBER EXCHANGEMARKET.CH

Was ist Exchange Market?

ExchangeMarket.ch ist ein Schweizer Fintech Start-up das sich auf den Online-Wechsel von Euro und Schweizer Franken spezialisiert hat. Mit unserem Geschäftsmodell können wir unseren Kunden den besten Wechselkurs der Schweiz anbieten und das unabhängig vom gewechselten Betrag. 

An wen richtet sich der Service von ExchangeMarket.ch?

Wir bestreben es Jeden anzusprechen der eine simple und faire Methode sucht um Geld zu wechseln. Dies können sowohl Einzelpersonen als auch Unternehmen sein. Die einzige Bedingung ist es über Bankkonten in CHF und EUR zu verfügen, auf welche wir Ihnen die gewechselten Beträge auszahlen können.

Welche Währungen können bei ExchangeMarket.ch gewechselt werden?

Wir sind auf den Wechsel von Schweizer Franken und Euro spezialisiert und führen nur diese Währungen. Dadurch können wie einen so guten Wechselkurs unseren Kunden anbieten. 

Ist ExchangeMarket.ch vertrauenswürdig?

Unsere Firma hat eine Bewilligung der Schweizer Finanzmarktaufsicht (FINMA) und ist der FINMA nach GWG direkt unterstellt. 

REGISTRIERUNG

Wie kann ich mich bei ExchangeMarket.ch anmelden?

Sie brauchen nur 4 Schritte um die Vorzüge von Exchangemarket.ch zu geniessen:
1. Gehen sie zu ExchangeMarket.ch und erstellen Sie ein Profil 
2. Nachdem Sie alle erforderlichen Angaben gemacht haben, schicken wir Ihnen an die angegebene Domiziladresse einen Aktivierungscode. 
3. Aktivieren Sie ihr Konto mit dem Aktivierungscode. 
4. Registrieren Sie Ihre Bankkonten von denen Sie Zahlungen tätigen werden und auf die wir Ihnen ihre Währungen auszahlen sollen. 
Fertig!
Sie können nun Ihre erste Transaktion bei Exchangemarket.ch abwickeln.

Wieso muss ich meine EUR und CHF Bankkonten angeben?

Bei jeder Transaktion sind ein EUR und ein CHF Konto involviert. Von einem der Konten werden Sie die Zahlung für die gekaufte Währung machen und ExchangeMarket.ch wird die gekaufte Währung auf das andere Konto auszahlen. Um Fehler zu vermeiden senden wir bei jeder Transaktion genaue Anweisungen mit Angabe der Konten. Damit diese auch stimmen müssen wir wissen welches das EUR-Konto ist und welches das CHF-Konto ist.

Kostet die Registrierung irgendwas?

Unser Service ist komplett gratis. Unabhängig davon wieviel Du wechselst, bei uns gibt es keinerlei Gebühren - weder für kleine Beträge noch Zahlungen. 

Was ist ein Basis-Profil?

Mit einem Basis-Profil können Sie bei ExchangeMarket.ch pro Monat bis zu 5'000 CHF oder den Gegenwert in einer anderen Währung wechseln. Diese Begrenzung ist gesetzlich bedingt.

Was ist ein Volles Profil?

Schweizer Regulierungen wie das Geldwäschereigesetz von 2008 haben strenge Regeln in Bezug auf die Aufnahme und Überwachung von Geschäftsbeziehungen festgelegt. Dabei steht eine ordentliche Identifizierung der Vertragspartei im Vordergrund. Wenn Sie grössere Beträge bei ExchangeMarket.ch wechseln möchten, müssen sie Ihr Profil zu einem vollen Profil erweitern. Um dieses Upgrade vorzunehmen, senden Sie uns bitte eine beglaubigte Kopie ihres Identifizierungsdokuments und eine unterschriebene Erklärung betreffend der an den Mitteln wirtschaftlich berechtigten Peron. Die Erklärung haben Sie per Post zusammen mit dem Aktivierungscode erhalten, alterativ steht Ihnen das Dokument hier als Download zur Verfügung

Formular A - Feststellung des wirtschaftlich Berechtigten

Sie können das Formular A - Feststellung des wirtschaftlich Berechtigten hier herunterladen.

Wo kann ich eine zertifizierte Kopie meiner Identifizierungsdokumente bekommen?

Die Schweizer Post bietet unter dem Namen Gelbe Identifikation einen Zertifizierungsservice an. 

  1. Verlangen Sie am Schalter Ihrer Poststelle die Dienstleistung Gelbe Identifikation
  2. Der Postmitarbeitende prüft das vorgelegte Ausweispapier (Gültigkeit, Foto), kopiert die erforderlichen Seiten (Personalien, Foto, Gültigkeit, evtl. Verlängerung) und bringt den Stempel «Originaldokument eingesehen von» an. Anschliessend ergänzt der Postmitarbeitende die Stempelung mit Name, Vorname, Unterschrift sowie Datumsstempel der Poststelle und händigt Ihnen die echtheitsbestätigte Kopie Ihres Ausweises aus. 
  3. Der Bezug der Dienstleistung Gelbe Identifikation kostet CHF 25.00 inkl. MWST
  4. Bitte senden Sie uns die zertifizierte Kopie des Ausweises, um ein volles Profil eröffnen zu können. 
  5. Bei der Post wird keine Kopie der «Gelben Identifikation» archiviert.

Akzeptierte Ausweispapiere:

  • Reisepass 
  • Identitätskarte 
  • Gültiger Aufenthaltstitel (Ausländerausweis) der Schweiz oder des Fürstentums Liechtenstein
  • Führerausweis der Schweiz (ohne Lernfahrausweis) 
  • Diplomatenpass
  • Reiseausweis für Flüchtlinge  
  • Gültige Legitimationskarte des Eidgenössischen Departementes für auswärtige Angelegenheiten (EDA). 

Sicherheit

Sicherheit bei ExchangeMarket.ch

Bei Exchange Market legen wir höchsten Wert auf die Sicherheit aller Transaktionen. Im Einzelnen garantieren wir:

  •  Die Identifizierung aller Benutzer unabhängig von ihrem Benutzerprofil
  • Eine vollständige Überprüfung der Identität eines Benutzers beim Eröffnen eines erweiterten Profils
  •  Identifizierung der wirtschaftlich berechtigten Personen
  • Verschlüsselung aller Verbindungen bei Transaktionen (SSL 256 Bit Schlüssel)

Bitte beachten Sie folgende Sicherheitsregeln:

  • Aus Sicherheitsgründen werden wir Sie niemals darum bitten uns ihr persönliches Passwort preiszugeben (dies wird lediglich beim einloggen benutzt)
  • Zahlungen an EM Exchange Market GmbH sollten immer an das in der Transaktionsbestätigung angegebene Bankkonto erfolgen

EM Exchange Market GmbH verfügt über eine Bewilligung der Eidgenössischen Finanzmarktaufsicht (FINMA) zur Ausübung einer gewerbsmässigen Finanzintermediation. Unter der Aufsicht der FINMA muss EM Exchange Market GmbH die Standards des Schweizer Finanzplatzes erfüllen was bei regelmässigen Kontrollen unter Beweis gestellt wird.

RECHTLICHES

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier

TECHNISCHE FRAGEN

Was wenn ich mich nicht einloggen kann?

Wenn Du beim Einloggen eine Fehlermeldung bekommst, lösche bitte all deine Cookies im Browser und probiere es nochmal. 

Wenn das Löschen der Cookies das Problem nicht löst, nimm bitte mit uns Kontakt auf, entweder über unser Kontaktformular, oder per E-Mail: contact(at)exchangemarket.ch und beschreibe den Problem. 

Wie kann ich eine Fehlfunktion melden

Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular, oder per E-Mail: contact(at)exchangemarket.ch und beschreibe die Fehlfunktion.

TRANSAKTIONEN

Wie verläuft eine Transaktion?
  1. Melde dich bei ExchangeMarket.ch an und wähle die Währung die du Kaufen möchtest und den Betrag.
  2. Überweise den entsprechenden Betrag. Alle Details der Zahlungen werden Dir nach der Transaktion vom System angegeben und zusätzlich per email zugeschickt.
  3. Sobald Deine Zahlung eingetroffen ist wird die gekaufte Währung wird an Dein registriertes Bankkonto ausbezahlt.

Prüfe bitte ob der Zahlungstitel korrekt ist damit wir deine Transaktion so schnell wie möglich verarbeiten können.

Wie lange dauert es eine Transaktion bei exchangemarket.ch abzuwickeln?

Bei ExchangeMarket.ch werden Deine Transaktionen sofort abgehandelt. Da Zahlungen zwischen zwei Banken getätigt werden, können diese abhängig von der Währung zwischen ein paar Stunden und bis zu 2 Tagen dauern. Diese Zeit muss der Transaktionszeit hinzugerechnet werden.

Sind Grenzüberschreitende Transaktionen erlaubt?

Ja, wenn Sie ein Euro-Konto im Ausland haben, können wir die gekauften Euro an Ihr Konto im Ausland per SEPA-Zahlung überweisen. Das Konto im Ausland muss auf den Kunden von Exchange Market lauten. Überweisungen an Dritte sind nicht zugelassen. 

Kann ich über ExchangeMarket.ch Zahlungen an Andere machen?

Die Bankangaben müssen mit denen in Ihrem Profil bei Exchange Market übereistimmen damit wir sicherstellen können das keine Zahlungen an Dritte getätigt werden.
ExchangeMarket.ch kann keine Zahlungen entgegennehmen bei denen die einzahlende Person nicht mit dem Kunden bei exchangemarket.ch übereinstimmt.
In solchen Fällen sieht sich EM Exchange Market GmbH gezwungen die eingehende Zahlung abzulehnen und das Geld zurück zu überweisen. 

Sind Einlagen erlaubt?

Exchange Market nimmt keine Einlagen entgegen

Kann ich auch ein Postkonto registrieren und bei den Transaktionen benutzen?

Ja, wir machen keinen Unterschied zwischen einem Konto bei der Bank oder bei der Post. Wichtig ist lediglich, dass Sie über ein Konto in EUR und in CHF verfügen und dass diese Konten bei einer Schweizer Bank/Post sind.

Was passiert nach Abschluss einer Transaktion?

Wenn Sie eine Transaktion ausführen, wird diese im System registriert. Sobald das System von unserer Bank die Bestätigung Ihrer Zahlung erhalten hat wird die Auszahlung der von Ihnen gekauften Währung freigegeben. Diese erfolgt dann mit dem nächsten Zahlungslauf.

Brauche ich zwingend ein Euro-Konto in einer Schweizer Bank?

Nein, sie können sowol ein Euro-Konto in der Schweiz als auch in der Single Euro Payments Area (SEPA) Region benutzen. Zusätzlich brauchen Sie zwingend ein CHF-Konto bei einer Schweizer Bank um ExchangeMarket.ch zu benutzen.

Kann ich die Auszahlung an ein Konto im Ausland tätigen?

Zahlungen ins Ausland sind möglich wenn das Auslandskonto ein Euro-Konto ist, es sich in der Single Euro Payments Area (SEPA) Region befindet (unter anderm Deutschland, Österreich, Lichtenstein und Schweiz) und es auf den Kunden von Exchange Market lautet. 

Mein Euro-Konto ist im Ausland. Wie kann ich mein Geld dort auszahlen?

Ja, Sie können auch ein ausländisches Euro-Konto registrieren und wir werden Ihnen die gekauften Euro dort auszahlen. Das Euro-Konto im Ausland muss zwingend auf den Kunden von Exchange Market lauten und sich in der Single Euro Payments Area (SEPA) Region befinden. 

ExchangeMarket.ch bittet mich die Zahlung gleich nach dem Kauf der Währung zu tätigen. Die Bank löst die Zahlung jedoch erst am nächsten Tag aus.

Das ist kein Problem. Wir bitten unsere Kunden die Zahlung sofort nach der Transaktion zu tätigen, jedoch spätestens vor dem nächsten Werktag damit wir die Auszahlung am darauffolgenden Werktag ausführen können.

Bei einem vom Kunden verschuldeten Verzug in der Zahlung behalten wir uns das Recht vor von der Transaktion zurückzutreten, der Kurs wird jedoch nie angepasst.

Bei ExchangeMarket.ch wird immer der aktuelle Wechselkurs angezeigt. Ist dieser Garantiert oder wird der später angepasst?

Der Wechselkurs bei dem die Transaktion online vom Kunden veranlasst wurde ist massgebend und es gibt danach garantiert keine Anpassungen. Eine Transaktion die bei ExchangeMarket.ch abgeschlossen wurde ist immer beiderseits verbindlich. Das heisst, dass wir dem Kunden den zum Zeitpunkt der Transaktion angegebenen Wechselkurs garantieren und der Kunde seinerseits die Verbindlichkeit der Zahlung anerkennt.