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FAQ

Tutte le risposte alle tue domande

INFORMAZIONI SU EXCHANGEMARKET.CH

Che cos'è Exchange Market?

ExchangeMarket.ch è una start-up svizzera di Fintech specializzata nello scambio online di franchi svizzeri ed euro. Con il nostro modello di business siamo in grado di offrire ai nostri clienti i migliori tassi di cambio in Svizzera completamente indipendenti dall'importo che desiderano scambiare.

Per chi è il servizio ExchangeMarket.ch?

Miriamo a raggiungere tutti coloro che cercano un modo semplice ed equo per scambiare valute. Questo può essere sia individuale che aziendale. L'unico requisito è disporre di un conto bancario svizzero nelle valute che si desidera acquistare e vendere.

Quali valute sono supportate da Exchange Market?

Siamo specializzati nello scambio Euro / Franco svizzero. Pertanto, offriamo solo lo scambio tra queste due valute.

Posso fidarmi di ExchangeMarket.ch ?

La nostra società è stata autorizzata dall'Autorità federale di vigilanza sui mercati finanziari (FINMA) ed è direttamente subordinata alla FINMA ai sensi dell'MLA (legge sul riciclaggio di denaro).

REGISTRAZIONE

Come posso registrarmi su ExchangeMarket.ch?

Bastano solo 4 passi semplici per iniziare a beneficiare dei vantaggi di Exchange Market:

  1. Vai su ExchangeMarket.ch e crea un account.
  2. Dopo aver inviato il modulo di registrazione con tutti i dati richiesti, verrà inviato al tuo indirizzo di residenza per posta ordinaria un codice di attivazione.
  3. Attiva il tuo account inserendo il codice di attivazione
  4. Registra i tuoi conti bancari svizzeri in Euro e Franchi svizzeri.
  5. Fatto!

Ora puoi eseguire la tua prima transazione su ExchangeMarket.ch

Perché devo registrare i miei conti bancari in EUR e CHF?

Ogni transazione su ExchangeMarket.ch comporta sempre un conto in EUR e un CHF. Da uno dei due effettuerai il pagamento per la valuta acquistata e ExchangeMarket.ch pagherà la valuta acquistata sull'altro conto Al fine di evitare errori, ti inviamo sempre via e-mail tutte le istruzioni dettagliate sia per i trasferimenti sia per i pagamenti. Per poterlo fare, dobbiamo sapere quale è il conto in EUR e quale è il conto in CHF.

Devo pagare per la registrazione?

Il nostro servizio è completamente gratuito. Indipendentemente da quanto cambi, non ci sono commissioni con noi, né per piccoli importi né pagamenti.

Che cos'è un profilo di base?

Un profilo di base su ExchangeMarket.ch ti consentirà di cambiare fino a 5.000 franchi al mese oppure l'equivalente in un'altra valuta. Questa limitazione è obbligatoria.

Che cos'è un profilo completo?

Le normative svizzere, come la legge sul riciclaggio di denaro del 2008, stabiliscono regole rigorose per la creazione e il monitoraggio dei rapporti commerciali. L'attenzione si concentra sulla identificazione corretta della parte contraente. Se si desidera passare grandi quantità a ExchangeMarket.ch, è necessario espandere il proprio profilo a un profilo completo. Per effettuare questo aggiornamento, vi preghiamo di inviarci una copia certificata del documento di identità e una dichiarazione firmata relativa alla proprietà benefica di Peron. La dichiarazione ti è stata inviata per posta insieme al codice di attivazione, oppure puoi scaricare il documento qui(Form A).

 

Modulo A - Proprietario beneficiario

Puoi scaricare il modulo di proprietario beneficiario effettivo qui

Come posso ottenere una copia certificata del mio documento di identità?

La Posta Svizzera offre un servizio di certificazione di documenti di identificazione chiamato ‘Identificazione Gialla’:

  1. Vai a qualsiasi ufficio postale svizzero con un documento di identità basato su foto e richiedi il servizio di identificazione gialla
  2. Il dipendente dell'ufficio postale esamina il documento di identità presentato (validità, foto), copia le pagine richieste (dati di identità, foto, validità, eventuale estensione) e appone il timbro "Documento originale visto da". Successivamente, il dipendente dell'ufficio postale completa la timbratura aggiungendo cognome, nome, firma e il timbro della data dell'ufficio postale e ti consegna la copia autenticata della tua carta d'identità.
  3. Il servizio 'Identificazione gialla' costa 25,00 franchi, IVA inclusa.
  4. Vi preghiamo di inviarci la copia certificata del documento di identità per attivare ilprofilo completo.
  5. La Posta Svizzera non conserva documenti, garantendo così la massima discrezione.

Documenti di identificazione accettati:

  • Passaporto
  • Carta d'identità
  • Permesso di soggiorno valido(permesso di soggiorno per stranieri) per la Svizzera e il Principato del Liechtenstein
  • Patente di guida (non inclusa la licenza provvisoria)
  • Passaporto del diplomatico
  • Documenti di viaggio per rifugiati
  • Carta d'identità valida del Dipartimento federale degli affari esteri (DFAE).

SICUREZZA

Sicurezza su ExchangeMarket.ch

I nostri servizi seguono i più alti standard di sicurezza basati su quanto segue:

  • Identificazione di tutti gli utenti di Exchange Market indipendentemente dal profilo
  • Verifica completa dell'identità dell'utente all'apertura di un profilo completo
  • Verifica della proprietà dei conti bancari registrati dai nostri utenti
  • Protocollo SSL che crittografa la trasmissione dei dati con una chiave da 256 bit

Per motivi di sicurezza, non ti chiederemo mai di:

  • Fornirci la tua password (tranne quando effettui l'accesso)
  • Effettuare il pagamento per le valute acquistate su un conto bancario diverso da quello indicato nella transazione

Nel 2014, la società ha ottenuto una licenza dall'Autorità federale di vigilanza finanziaria (FINMA) come intermediario finanziario direttamente controllato. In quanto istituzione autorizzata dalla FINMA, le nostre attività sono soggette a elevati standard di conformità e ai requisiti della legge svizzera contro il riciclaggio di denaro.

MENZIONI LEGALI

Termini e condizioni

Clicca qui per visualizzare i nostri termini e condizioni.

PROBLEMI TECNICI

Cosa posso fare se non riesco ad accedere?

Se ricevi un messaggio di errore quando tenti di accedere, elimina tutti i cookie dal tuo browser e prova ad accedere nuovamente.

Se la rimozione di tutti i cookie non risolve il problema di connessione si prega di contattarci o di scriverci un messaggio con una descrizione del problema.

Come posso segnalare un malfunzionamento?

Vi preghiamo di contattarci o scriverci un messaggio a contact@exchangemarket.ch con una descrizione del problema.

OPERAZIONI E FATTURAZIONE

Come appare una transazione?

1. Accedi al tuo profilo utente su ExchangeMarket.ch e scegli la valuta e l'importo che desideri acquistare o vendere.
2. Paga per la valuta che hai acquistato. Il sistema ti mostrerà il conto bancario sul quale dovresti effettuare il bonifico. Tutti questi dati ti saranno inviati anche via e-mail.
3. Dopo aver ricevuto il pagamento, la valuta acquisita verrà trasferita sul tuo conto bancario registrato nella valuta corrispondente.

Quando si inseriscono i dettagli del pagamento, verifica che il titolo del bonifico bancario sia corretto per accelerare la transazione.

Quanto tempo ci vuole per completare una transazione su Exchange Market?

Su ExchangeMarket.ch le tue transazioni vengono gestite immediatamente. I nostri servizi si avvalgono del sistema bancario, per questo motivo il tempo di esecuzione della transazione dipende dal tempo di esecuzione dei pagamenti della banca. A seconda della valuta scelta, il tempo di elaborazione potrebbe variare. I trasferimenti di franchi svizzeri arrivano entro poche ore lavorative, ma i trasferimenti in euro possono durare 1-2 giorni lavorativi.

Sono consentite transazioni transfrontaliere?

Sì. Su Exchange Market è possibile effettuare trasferimenti da/ verso conti in euro in Austria, Francia, Germania, Italia, Liechtenstein e altri paesi dell'area SEPA *. Il tuo nome registrato nel profilo di Exchange Market deve essere sempre uguale al nome del tuo conto bancario.

* Area unica dei pagamenti in euro

Posso effettuare pagamenti ad altri tramite ExchangeMarket.ch?

Le coordinate bancarie devono corrispondere a quelle nel tuo profilosu Exchange Market in modo da poter garantire che non vengano effettuati pagamenti a terzi.
ExchangeMarket.ch non può accettare transazioni di cambio se un pagamento proviene da un conto bancario di una persona diversa rispetto a quello che possiede il profilo.
In tali casi, EM Exchange Market GmbH è costretto a rifiutare il pagamento in entrata e a restituire il denaro.

Sono ammessi depositi in contanti?

Exchange Market non accetta depositi in contanti.

Posso registrare un conto postale per effettuare transazioni?

Sì, non facciamo alcuna distinzione tra un conto in banca o all'ufficio postale. È importante solo che tu abbia un conto in EUR e in CHF e che questi conti siano presso una banca / ufficio postale svizzero.

Cosa succede dopo aver completato una transazione?

Quando si effettua una transazione, questa viene immediatamente registrata nel sistema.

Riceverai una richiesta di pagamento per la valuta acquistata tramite bonifico bancario.

Non appena il sistema riceve le informazioni dalla banca in merito all'arrivo del pagamento, inviamo alla nostra banca un ordine di pagamento da Exchange Market al tuo conto bancario.

Infine, riceverai una conferma via e-mail con il riepilogo della transazione.

 

Devo avere un conto bancario in euro in Svizzera?

No, non è necessario disporre di un conto in euro in Svizzera. Ora è possibile effettuare trasferimenti da / verso conti in euro in Austria, Francia, Germania, Italia e Liechtenstein e altri paesi SEPA *.

* Area unica dei pagamenti in euro. Per un elenco completo dei paesi clicca qui

 

 

Posso effettuare pagamenti su un conto all'estero?

Sì. Su ExchangeMarket.ch è possibile effettuare trasferimenti da / verso conti in euro in Austria, Francia, Germania, Italia e Liechtenstein e altri paesi SEPA *. Per un elenco completo dei paesi SEPA clicca QUI

Il conto in euro deve essere intestato all'utente registrato su Exchange Market.

* Area unica di pagamento in euro

 

Il mio conto in euro è all'estero. Come posso effettuare il pagamento su un conto al di fuori della Svizzera?

Puoi effettuare pagamenti su un conto al di fuori della Svizzera se:

1. Il conto è in Francia, Germania, Italia, Lichtenstein o in qualsiasi altro paese all'interno dell'area di pagamento unica in euro (SEPA), e

2. Il conto in euro all'estero deve essere intestato all'utente registrato su Exchange Market.

ExchangeMarket.ch mi sta chiedendo di effettuare il pagamento subito dopo aver effettuato la transazione di acquisto o vendita di euro. La mia banca eseguirà comunque la transazione il giorno successivo al mattino. È un problema?

No, questo non è un problema. Chiediamo ai nostri clienti di effettuare il pagamento immediatamente dopo la transazione, ma al più tardi prima del giorno lavorativo successivo in modo da poter effettuare il pagamento il giorno lavorativo successivo.

In caso di ritardi nel pagamento causati da negligenza del cliente, ci riserviamo il diritto di annullare la transazione. Il tasso di cambio non è mai soggetto a rettifiche.

ExchangeMarket.ch mostra sempre il tasso di cambio corrente. È garantito o sarà regolato in seguito?

Il tasso di cambio su ExchangeMarket.ch è sempre garantito. Ciò significa che il tasso di cambio applicabile per ogni transazione è sempre il tasso visualizzato nel momento in cui il cliente conferma la transazione nel sistema.

Questo tasso di cambio è vincolante per entrambe le parti. Ciò significa che garantiamo il tasso di cambio ai nostri clienti e i nostri clienti sono impegnati di fare il pagamento.