menu

FAQ

A PROPOS DE EXCHANGEMARKET.CH

Qu’est que c’est Exchange Market?

ExchangeMarket.ch est un start-up Fintech suisse spécialisé dans le change de francs suisses contre euros. Avec notre modèle d'affaires, nous sommes capables d'offrir à nos clients les meilleurs taux de change en Suisse  indépendants du montant à changer.

Qui peut bénéficier de nos services?

Nous visons à parvenir à tous ceux qui cherchent un moyen simple et juste pour changer les devises. Ceux-là peuvent être les individus ainsi que les entreprises. La seule condition est d'avoir un compte bancaire suisse dans les devises que vous souhaitez acheter et vendre.

Devises disponibles

Nous sommes spécialistes de la conversion euro /franc suisse. Par conséquent, nous ne proposons que le change entre ces deux monnaies.

Est Exchange Market digne de confiance?

Notre société a été autorisée par l'Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers  (FINMA) et est directement subordonné à la FINMA. Pour répondre aux exigences de surveillance de la FINMA EM Exchange Market GmbH est régulièrement auditée par des auditeurs certifiés.

INSCRIPTION

Comment puis-je m’inscrire à ExchangeMarket.ch?

Il faut seulement quatre étapes pour profiter des avantages de l'échange de devises à exchangemarket.ch:

1. Accédez à ExchangeMarket.ch et créez un compte
2. Après avoir soumis le formulaire d'inscription avec toutes les données nécessaires, vous allez obtenir un code d'activation par courrier régulier sur votre adresse de résidence
3. Activez votre compte en entrant le code d'activation
4. Enregistrez vos comptes bancaires suisses dans les devises que vous souhaitez acheter ou vendre. 

Terminé! 

Vous pouvez désormais effectuer votre première transaction sur ExchangeMarket.ch

Pourquoi dois-je inscrire mes comptes bancaires en EUR et en CHF?

Chaque transaction à ExchangeMarket.ch utilisera toujours des comptes en CHF et en EUR. Vous effectuerez le virement pour des devises achetées de l'un des deux comptes et nous verserons des devises achetées à l'autre compte.  Afin d'éviter toute erreur, nous vous envoyerons toujours des instructions exactes concernant les transactions et les paiements par email. Afin d'être capable de le faire, nous devons savoir quel compte est un compte EUR et quel CHF.

Faut-il payer pour s'inscrire sur ExchangeMarket.ch?

Nos services sont entièrement gratuits. Quel que soit le montant que vous changiez, nous ne vous facturons pas de frais, même pour de petits montants.

Qu'est-ce qu'un profit de base?

Avoir un profil de base à Exchange Market va vous permettre de changer jusqu'à 5'000 francs suisses mensuellement ou l'équivalent en une autre monnaie. Exchange Market a défini ce seuil afin d’être conforme à la réglementation suisse.

Qu'est-ce qu'un profit complet?

Les réglementations suisses telles que la Loi sur le blanchiment d'argent de 2008 imposent des exigences strictes sur l'acceptation des relations d'affaires dans le cadre de l'identification des nouveaux clients. Si vous souhaitez changer de plus grandes quantités de devises, vous aurez besoin d'un profil complet. Pour mettre à jour votre profil, nous vous prions de nous envoyer une copie certifiée de votre document d’identification et une déclaration signée de la propriété véritable reçue avec le code d'activation.
Vous Pouvez également télécharger le formulaire sur l'ayant droite économique ici.

Formulaire A - Ayant droit économique

Vous pouvez télécharger le formulaire sur l'ayant droite économique ici.

Comment puis-je obtenir une copie certifiée de mon document d’identification?

La Poste Suisse vous propose le service de certification des documents d’identification appelé « Identification Jaune »:

1. Demandez au guichet postal à pouvoir profiter de la prestation «Identification Jaune».
2. Le collaborateur de la Poste examine la pièce d’identité présentée (validité, photo), copie les pages requises (données d’identité, photo, validité, prolongation éventuelle) et y appose le cachet «Document original vu par». Le collaborateur de la Poste complète ensuite le cachet en y ajoutant le nom, le prénom, la signature et y appose le cachet à date de l’office de poste, puis il vous remet la copie certifiée authentique de la pièce d’identité.
3. La prestation «Identification Jaune» coûte CHF 25.00, TVA comprise.
4. Nous vous prions de nous envoyer la copie certifiée de votre document d’identification afin d'établir la relation d'affaires
5. La Poste ne conserve pas de documents ce qui assure une discrétion absolue.

Les documents d'identification acceptés:
- Passeport
- Carte d’identité
- Titre de séjour (cartes de séjour et livrets pour étrangers) valables de la Suisse ou de la Principauté de Liechtenstein
- Permis de conduire suisse (sauf permis d’élève-conducteur)
- Passeport diplomatique
- Titre de voyage pour réfugiés
- Carte de légitimation valable du Département fédéral des affaires étrangères (DFAE).

SÉCURITÉ

Sécurité au ExchangeMarket.ch

Nos services suivent les normes les plus élevées de la sécurité basées sur les éléments suivants:
- Identification de tous les utilisateurs de la bourse indépendamment du profil
- Vérification complète de l'identité de l’utilisateur lors de l'ouverture d'un profil complet
- Vérification de la propriété des comptes bancaires enregistrés par nos utilisateurs
- Protocole SSL qui crypte la transmission de données avec une clé de 256 bytes

Pour des raisons de sécurité, nous ne vous demanderons jamais de:
- Nous communiquer votre mot de passe (sauf lors de la connexion)
- Effectuer le virement pour les devises achetées à un compte bancaire différent de celui indiqué dans l’e-mail de confirmation de la transaction

En 2014, la société a obtenu une licence de l'Autorité Fédérale de Surveillance Financière (de l’allemand FINMA) en tant qu’intermédiaire financier directement supervisé. Comme institution autorisée par FINMA, nos activités sont soumises à des normes de conformité élevées et aux exigences du droit suisse contre le blanchiment d'argent.

MENTIONES LEGALES

Conditions Générales

Les accords énoncées dans nos Conditions Générales régissent votre utilisation de la plate-forme Exchange Market. Exchange Market se réserve le droit à tout moment de modifier les Conditions Générales et d'imposer des conditions nouvelles ou supplémentaires. Ces modifications et conditions supplémentaires seront en vigueur immédiatement après leur incorporation dans les Termes et Conditions. L’utilisation continue de votre compte sera considérée comme une acceptation des modifications implémentées. Cliquez ici pour voir les Conditions Générales.

PROBLÈMES TECHNIQUES

Qu'est-ce que je peux faire si je ne peux pas me connecter?

Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter, s'il vous plaît supprimez tous les cookies de votre navigateur et essayez de vous connecter à nouveau.

Si la suppression de tous les cookies ne résout pas le problème de connexion, s'il vous plaît allez à contact ou écrivez-nous  un message à contact (at) exchangemarket.ch avec une description du problème.

Comment je peux signaler un dysfonctionnement?

On vous prie d'aller à contact ou à nous écrire un message à contact@exchangemarket.ch avec une description du problème.

OPÉRATIONS ET FACTURATION

Comment se déroule une transaction?

1. Connectez-vous à votre profil d'utilisateur à ExchangeMarket.ch et choisissez la devise et le montant que vous souhaitez acheter ou vendre.
2. Payez pour la devise que vous avez achetée. Le système va vous montrer le compte bancaire sur lequel vous devez faire le virement bancaire.
3. Après la réception de votre virement, la monnaie acquise sera transférée à votre compte bancaire en devises choisies.

Le titre du virement bancaire doit être le même que dans la confirmation de la transaction pour une réservation correcte et afin d'accélérer votre transaction.

Combien de temps faut-il pour effectuer une transaction au Exchange Market?

À Exchange Market vos transactions sont traitées immédiatement. Nos services font usage du système bancaire, pour cette raison le temps de l’exécution de la transaction dépend du temps de l'exécution des paiements par la banque. En fonction de la devise choisie, le temps du traitement impliqué peut varier. Les transferts des francs suisses arrivent en quelques heures de travail, mais les transferts d’euro peuvent durer 1-2 jours ouvrables.

Sont les transactions transfrontalières autorisées?

Oui. À Exchange Market c'est possible de faire des transferts vers des comptes en euros en Autriche, en France, en Allemagne, en Italie a,u Liechtenstein et dans d'autres pays de la zone SEPA*. Votre nom enregistré dans votre profil doit toujours être le même que votre nom de compte bancaire.

* Single Euro Payments Area

Est-ce que je peux effectuer des paiements à d'autres utilisateurs avec Exchange Market?

Votre nom enregistré dans votre profil doit toujours être le même que votre nom de compte bancaire.
ExchangeMarket.ch ne peut pas traiter les transactions de change si un paiement provient d'un compte bancaire d'une personne différente de celle propriétaire du profil sur Exchange Market.
Si l'argent vient de quelqu'un d'autre, ExchangeMarket.ch le remboursera après avoir contacté avec la personne qui a effectué la transaction.

Est-ce que des dépôts en espèces sont autorisés?

Exchange Market n'accepte pas de dépôts en espèces.

Puis-je enregistrer un compte postal afin d’effectuer des transactions?

Oui, nous ne faisons aucune distinction entre des comptes bancaires et des comptes postaux.

L'important est surtout que les deux comptes à enregistrer (EUR et CHF) doivent être en Suisse et vous les enregistrez dans le système dans le format IBAN.

Qu’est-ce qui se passe après l’introduction d’une transaction?

Lorsque vous effectuez une transaction, elle est immédiatement enregistrée dans le système.

Vous recevrez une demande de paiement pour la monnaie achetée par virement bancaire.

Dès que le système reçoit l’information de la banque que votre paiement est arrivé le système prépare le transfert de la devise achetée.

Pour terminer, vous recevrez une confirmation par email avec résumé de la transaction.

Ai-je besoin d’avoir un compte bancaire en euros en Suisse?

No, vous n'avez pas besoin de un compte en euros en Suisse. 

À Exchange Market c'est possible de faire des transferts vers des comptes en euros en Autriche, en France, en Allemagne, en Italie a,u Liechtenstein et dans d'autres pays de la zone SEPA*. Votre nom enregistré dans votre profil doit toujours être le même que votre nom de compte bancaire.

* Single Euro Payments Area

Puis-je effectuer des paiements à un compte à l’étranger?

Vous pouvez effectuer des paiements à un compte à l'étranger dans Exchange Market.

À notre plate-forme c'est possible de faire des transferts vers des comptes en euros en Autriche, en France, en Allemagne, en Italie a,u Liechtenstein et dans d'autres pays de la zone SEPA*. Votre nom enregistré dans votre profil doit toujours être le même que votre nom de compte bancaire.

* Single Euro Payments Area

Mon compte en euros est à l’étranger. Comment puis-je effectuer le paiement à un compte à l’étranger?

Vous pouvez effectuer des paiements à un compte à l'étranger dans Exchange Market.

À notre plate-forme c'est possible de faire des transferts vers des comptes en euros en Autriche, en France, en Allemagne, en Italie a,u Liechtenstein et dans d'autres pays de la zone SEPA*. Votre nom enregistré dans votre profil doit toujours être le même que votre nom de compte bancaire.

* Single Euro Payments Area

ExchangeMarket.ch me demande de faire le paiement juste après l’opération d’achat ou de vente d’Euro. Ma banque, cependant, fera la transaction le lendemain matin. Est-ce un problème?

Non, cela ne pose aucun problème. Nous demandons à nos clients d’effectuer les paiements juste après la transaction, mais au plus tard avant la prochaine journée de travail afin de veiller à ce que nous pouvons faire le paiement de la journée de travail suivante.

S’il y a des retards dans le paiement dus à la négligence du client, nous conservons le droit d’annuler la transaction. Le taux de change n’est jamais soumis à l’ajustement.

À ExchangeMarket.ch vous montrez toujours le taux de change actuel. Est-ce que ce taux est garanti ou vous l’ajustez après la réception du paiement?

Le taux de change à ExchangeMarket.ch est toujours garanti. Cela signifie que le taux de change applicable est toujours celui du moment où les clients font la transaction dans le système.

Ce taux de change est obligatoire pour les deux parties et ne sera pas ajusté. Cela signifie que nous garantissons le taux de change pour le client et le client s’engage pour le paiement.